木业有限公司的家具，价值10000余元，到货时发现家具存在部分磨损问题，且所订尺寸与场地实际预留尺寸不匹配，双方协调无果产生纠纷，程先生遂通过“浙里访

　　接到投诉后，工作人员立即联系宁波繁利源木业有限公司相关负责人进行沟通，其表示尺寸不匹配系程先生所提供订购尺寸不准确所致，家具磨损系供货方送货搬运过程中不慎造成，只同意进行返厂修补来保障程先生权益，不同意赔偿。程先生一方不同意处理结果，坚持退款与补偿。工作人员再次与宁波繁利源木业有限公司相关负责人耐心沟通，其同意赔偿程先生1000元损失，但与程先生提出的2000元赔偿要求不一致，双方僵持不下，调解进入瓶颈。为最大限度维护消费者权益，同时最大限度降低公司损失，工作人员与当事双方进行多轮细致耐心调解，晓之以理，动之以情，最终公司同意全额退货退款，程先生对调解结果表示同意，双方达成一致意见。

　　消费者在定制家具类大件物品时，务必要根据装修需求和场地实际大小提供定制尺寸，建议由经验丰富的装修人员进行现场测量，防止因尺寸不匹配导致棘手的消费维权纠纷。（来源：象山市场监管）